Мой карьерный путь в Банке начался в 2010 году с должности специалиста по обслуживанию клиентов в Контактном центре. На первом этапе мне удавалось ответственно совмещать работу и учебу в магистратуре, поэтому через 1,5 года меня пригласили в экспертное направление. Я стала решать более сложные запросы и заниматься индивидуальным обслуживанием клиентов.

В 2013 году я стала руководителем группы в Контактном центре. Постоянно растила новых сотрудников, которые затем становились экспертами и даже руководителями групп.

Я прошла большой путь, прежде чем заняла позицию начальника Отдела экспертного сервиса. На каждой должности я со всей душой и сердцем отдавалась работе.

Я очень сильно менялась в процессе своего развития.

Управленческий опыт требовал от меня большей ответственности и совершенно других функций – обучения, мотивации сотрудников.

Развитие проявлялось и в расширении зоны ответственности – в должности менеджера я начала заниматься общебанковскими процессами. Это помогает мне и в работе, и в жизни – смотреть шире на происходящие события и стараться предугадать следующий шаг.

Я развивала свои навыки. Например, в какой-то момент я поняла, что мне не хватает навыков проведения деловых встреч и публичных выступлений, поэтому записывалась на различные круглые столы, выступала на встречах, участвовала в бизнес-играх, посещала тренинги.

Для меня важно, чтобы моя работа приносила мне удовольствие, чтобы было много разнообразной активности, сложных задач, перспектив для роста и развития.

Страхи, конечно, были. Например, у меня был страх, что я не смогу предугадать все возможные ситуации в работе.

Также страшно было взаимодействовать с некоторыми коллегами, которые были намного выше по должности. Я готовилась ко встрече, по пунктам расписывала, что и как буду говорить. Так месяц за месяцем появились навык и опыт.

Еще вывод, который я сделала со временем, –важно перепроверять любую поступившую информацию. Возможно, кто-то что-то не так понял или предоставил неполную информацию.

Став менеджером, мне удалось изменить сложный процесс и довести его до конца. Пока я это делала, я столкнулась со многими трудностями: необходимо было все детально продумать, описать, экономически обосновать и защитить.

Многим сотрудникам, как и мне тогда, кажется, что ничего не получится. Но если очень хотеть и стараться – все реально. Главное, прилагать к этому усилия, выходить из зоны комфорта, уделять время обучению и освоению нового, даже в нерабочее время. Для того, чтобы достичь ваших целей, это должно быть нужно именно вам, а не вашему руководителю.

В Банк я устроилась в июле 2012 года. Искала подработку на лето, но в итоге уже 10 лет я здесь. Начинала карьеру с должности специалиста по привлечению клиентов Отдела телемаркетинга. В первый месяц работы я не выполнила план по продажам для получения своего бонуса. Это стало неким толчком для дальнейших достижений – вызовом самой себе.

Мой руководитель был для меня примером того, как выполнять поставленные KPI через выстроенные отношения в команде и инструменты коучинга. И я решила, что непременно дорасту до такой должности.

На почту приходили коммуникации о вакансиях на должность руководителя группы. Я принимала участие в конкурсах, получала обратную связь, затем работала над своими компетенциями. Помогала руководителю, читала много литературы.

В 2014 году я стала руководителем группы. С моей первой командой мы прошли «огонь и воду», вместе научились многому. Этот опыт помог мне развить основные компетенции – планирование, стремление к результату, командная работа, лидерство, адаптация к изменениям.

Далее я работала руководителем группы в продажах и даже пробовала свои силы в другой компании, но вернулась в «Ренессанс», потому что здесь наиболее близкая мне атмосфера:

отличное обучение персонала, четкие инструкции, грамотная система сопровождения новичков с момента трудоустройства. Здесь невозможно стоять на месте – ты развиваешься, шагаешь через трудности, адаптируешься к изменениям, получаешь новые знания, в общем – растешь!

В марте 2023 года я заняла позицию руководителя Направления методологии и развития процессов сопровождения выдачи продуктов и операционного обслуживания и бюджета. Я вновь шагнула в новое для себя направление.

Самый большой вызов – когда я брала новые задачи и проекты в разработку, бралась за все самое сложное. Да, было волнение, но я целеустремленный человек.

На текущей позиции для меня весь функционал новый. Был страх неуспеха в первые месяцы. Я изучала и изучаю функционал практически с нуля. Но благодаря поддержке своего руководителя и коллег я точно уверена, что у меня все получится! Если я хочу добиться высоких результатов, то непременно сделаю это.

Наиболее значимые изменения со мной происходили после прохождения Development Center. Это давало мне очередной толчок к развитию.

Я горжусь успехами своих команд во всех отделах, где я работала. Своим личным достижением считаю то, что занимала призовые места в общебанковских конкурсах, в «народном признании». Признание коллектива дает мне энергию для дальнейшей работы.

Моя любимая фраза: «Есть цель – не вижу препятствий». Чтобы построить свой карьерный путь, необходимо ответить самому себе на вопросы:

· Чего я хочу достичь в ближайшие пару лет?

· Что я умею делать на отлично?

· Чему мне нужно научиться?

· Кто, при необходимости, мне может в этом помочь?

· Что и каким образом я могу выучить/развить сам?

· Что из необходимого есть на нашем портале (а там есть многое)?

Далее нужно поставить себе цель, поделить ее на подзадачи (обязательно со сроками) и постепенно двигаться в ее направлении. Если страшно, есть волнение, значит это именно то, что нужно. Потому что не страшно бывает только там, где ты уже профессионал своего дела.

Я пришел в Банк в ноябре 2012 года на должность специалиста Колл-центра. Изначально шел на эту позицию с целью стать руководителем группы и очень быстро занял новую должность.

С 2015 года моя команда, одна из первых, участвовала в развитии нового процесса – продаж после сервиса. После этого я был менеджером Направления развития продаж, руководителем направления. И, наконец, в 2017 году был назначен на свою текущую должность – начальника Отдела продаж. О каждой вакансии я узнавал из коммуникаций, подавал заявку на участие и успешно проходил оценку.

Я всегда стремился успешно выполнять задачи и добиваться новых успехов. И именно этот подход, как оказалось, приводил к дальнейшему повышению.

В нашем банке очень много возможностей для развития. Кроме участия в обучении, вне работы я читал бизнес-литературу и смотрел развивающие видео. Для применения полученных знаний есть возможность запускать проекты, приносящие пользу Банку и прокачивающие ваши навыки.

Получив новую должность, первые несколько месяцев было тяжело и хотелось вернуться в зону комфорта. Но шло время, я набирался опыта, и негативные мысли уходили. Идти вперёд меня подталкивал интерес к чему-то новому и возможность делиться этим со своими сотрудниками.

Самым большим вызовом для меня была новая должность начальника отдела. Много процессов, самый большой в банке отдел численностью до 400 человек и, конечно же, ответственность за всех сотрудников. Постепенно я стал видеть результат своей работы. И это вдохновляло идти дальше и достигать новых целей.

Находясь на любой должности, ты неизбежно совершаешь ошибки. Это и есть возможность развития, причем самого эффективного и быстрого. Главное знать, что нужно сделать, чтобы их оперативно исправить, потом проанализировать причины и понять, что нужно сделать по-другому.

Моя реальная гордость – это мои люди. Мой отдел – это большая команда профессионалов, которые эффективно и оперативно выполняют свою работу.

Самое яркое и значимое изменение – это сокращение объемов продаж в 2020 году. Как следствие, 70% операторов продаж оказались лишними в процессе. Это было сложно, особенно эмоционально. Но из любой ситуации есть выход. Часть сотрудников мы переобучили на другие процессы, часть – временно перевели в стороннюю организацию. После восстановления рынка и возобновления продаж мы вернули всех своих операторов и продолжили выдавать продукты банка, увеличивая его прибыль. Огромное спасибо каждому сотруднику отдела за понимание и быстрое переключение на другой процесс. Они доказали нам ещё раз, что могут абсолютно все.

Никогда не останавливайся, иди только вперёд. Не бойся нового функционала, он точно интереснее. Нужно только немного времени, чтобы его понять, принять и освоиться. Не бойся совершать ошибки, на них ты развиваешься и становишься все более крутым профессионалом. Узнавай всегда новое и не бойся применять новые знания на практике.

Я пришла в Банк в 2018 году на позицию менеджера по работе с клиентами в офис «Балашиха». Нашла вакансию на hh.ru, и меня пригласили на собеседование.

Я сама никогда не задумывалась о смене позиции. Для меня стресс – что-то сильно менять, но мне всегда было важно развиваться и узнавать новое.

В начале моего пути в Банке меня мотивировал расти руководитель. Я наблюдала за своими коллегами и их карьерными треками. И эти примеры вдохновляли и давали стимул двигаться дальше. Я участвовала в разнообразных учебных программах, которых у нас в компании достаточно много.

Чуть позже я узнала, что на портале есть раздел с открытыми вакансиями. До сих пор мониторю эту страницу и могу порекомендовать какую-то интересную позицию коллегам или друзьям.

Что для меня наиболее важно в карьерном развитии? Увеличение дохода, новые возможности и знакомства, саморазвитие и удовлетворение от того, что «я смогла» добиться цели.

Самый главный страх – «А вдруг не получится? И что тогда?» Всегда боялась ошибиться. Но мои руководители были рядом – наставляли меня и обучали необходимым навыкам. Именно руководители помогли преодолеть страх неудачи. Благодаря этому я смогла двигаться дальше.

Особенно горжусь тем, что я не односторонний человек и реализовала себя в разных направлениях – и в продажах, где мне удалось сформировать хорошую команду, и в IT – направлении с совершенно новой спецификой деятельности.

Налаживайте коммуникации, как бы сложно это ни было. Ничего не бойтесь, пробуйте новое.

Каким был твой карьерный путь?

Я пришёл в банк в январе 2008 года на позицию оператора колл-центра. Вакансию не искал, она сама меня нашла. Поступил звонок от банка, предложили пройти обучение и начать свою карьеру в банковской сфере. Пришёл, прошёл, начал. Постепенно продвигаясь по матрице карьерного роста через 1,5 года мне предложили поработать в новой функции — электронные обращения. Так как люблю тестировать что-то новое, согласился. Ещё через 1,5 года предложили перейти на офисную позицию и заняться оптимизацией процессов. То есть, не пробовать что-то новое, а самому это новое создавать. Дальнейшее продвижение было связано с изменениями структуры подразделений и увольнений/декретов руководителей. Где-то в предковидный период я стал ощущать, что уже немного топчусь на месте и стал присматриваться вокруг, что ещё было бы интересно. Инвестиции мне были интересны и как клиенту, и как сотруднику. Обсудил с руководителем ситуацию, побеседовал с потенциально новым руководителем и так плавно я перешёл в брокеридж.

С какими сложностями и вызовами ты столкнулся?

Что при переходе в отдел оптимизации сервисных процессов, что при переходе в Брокеридж был страх/сомнения «Да я же ничего там не знаю, что я могу им дать.» Но принять правильное решение помогла поддержка нового руководства и принцип «Лучше сделать и жалеть, чем жалеть, что не сделал». На первых этапах руководства подразделением я извлек для себя 2 урока:

1. В любой ситуации надо оставаться уверенным, даже если не знаешь, что делать дальше. Иначе это видят сотрудники и у них падает мотивация.

2. Иногда статус по задаче стоит получать не только от сотрудника, но и от второй стороны.

Чем ты гордишься в результате пройденного пути?

За время работы было много успешных проектов: прозрачная карта, АСВ, автоматизация всех справок, ABBYY и др.

Но отдельное место на собственной «доске почета» у проекта «Курьерская доставка». Я стоял у истоков этого проекта, внедрял все процессы и первые доставленные карты были под моим руководством.

Из выводов: абсолютно все договорённости должны быть запротоколированы при работе с внешними подрядчиками и очень важны планирование и контроль сроков.

Какой совет ты можешь дать в построении карьеры в Банке?

«Всё зависит от нас самих», «Поверь, ни тебе, ни твоему начальству не хочется, чтобы ты провалился. Не затягивай и говори о проблеме сразу, Как только не получилось её решить самому.

Каким был твой карьерный путь?

С детства мечтала работать в Банке. В 2011 году, оканчивая факультет экономики и менеджмента, решила непременно попробовать свои силы в банковской сфере, отправила резюме в Ренессанс кредит. Моя первая должность — координатор Московского дивизиона — была очень многогранной и интересной. Здесь я получила бесценный опыт и знания, и совершенно точно решила идти дальше. Новые вакансии уже тогда размещались в интранет, отправлялись в рассылках. Мне было интересно узнать — как строилось сопровождение процессов изнутри Банка, поэтому следующим шагом был переход в Головной офис. Изучая инструкции и регламенты, общаясь с коллегами, всегда хотелось помочь и организовать процессы так, чтобы всем было комфортно, а задачи решались эффективно. Следующим шагом в развитии стала должность Менеджера методологи канала POS. Множество задач, проектов, огромная дружная команда на территории целой страны, возможность участвовать в обучающих программах — как внутри Банка, так и вне, позволили прокачать кучу навыков — от коммуникации, до проектной деятельности. После трех лет активной работы, поступило предложение, от которого я не могла отказаться — стать руководителем направления, далее отдела методологии и поддержки продаж 😊.

С какими сложностями и вызовами ты столкнулась?

Бояться нового — это нормально, у меня, как у любого человека в момент изменений, всплывали невольные вопросы: «А зачем мне это нужно? а справлюсь ли я?» Чтобы разобраться и решиться — нужно время. Которого как правило нет ☹. Поэтому начинаем с ответов на самые простые вопросы: «Это мне интересно? Это мне полезно?» и если ответы — «Да», то смело дерзаем 😊.

Чем ты гордишься в результате пройденного пути?

Своей командой. Это моя вторая семья.

Какие советы ты можешь дать в построении карьеры Банке?

Совет один: «Не бойтесь пробовать, не ленитесь узнавать новое, и даже делать что-то лишнее.» В наше динамично меняющееся время, все, чему мы научились, все, что попробовали — обязательно пригодится.

Каким был твой карьерный путь?

В 2005 году я пришла в Банк, успешно пройдя собеседование на позицию Кредитного представителя. На этой позиции я отработала около года: в тот период потребительское кредитование демонстрировало бурный рост, запускались новые крупные федеральные партнеры, программы...было интересно учиться и одновременно видеть достойные результаты своей работы. В начале 2007 года, когда Банк запускал новое направление нецелевого кредитования в моём городе, руководитель предложила мне поучаствовать в запуске, заодно изучив это направление. Я, не раздумывая, приняла предложение. На протяжении полутора лет я занималась развитием этого направления, сначала работая в нём одна, в качестве специалиста, а по мере роста клиентской базы, собрав себе команду единомышленников и возглавив её. Так, спустя полтора года, в 2008 году мы подошли к знаменательному событию – открытию первого Кредитно-кассового офиса Банка в городе Оренбург. Это был горячо мною любимый ККО «Чкалова». Там в качестве Руководителя офиса я отработала около 6 лет, параллельно запустив и возглавив еще один ККО в Оренбурге в 2012 году. Оба офиса демонстрировали стабильно высокие результаты и в 2014 году, мне выпал шанс попробовать себя в роли Руководителя направления продаж Поволжского Округа - одного из крупнейших на тот момент среди Округов. Для меня это был вызов: волнительно, ответственно…, но я справилась и окончательно утвердилась в своей профессиональной любви к Сети отделений Банка, где после реорганизации Округов я продолжила своё развитие, заняв в 2017 году должность Управляющего одного из Секторов Сети отделений. Так, с сильной командой, интересными задачами, мудрыми наставниками и вдохновляющей атмосферой Сети отделений нашего Банка, демонстрируя достойные результаты работы, я получила ещё 5 лет ценнейшего опыта.

В 2022 году мне поступило предложение попробовать себя в развитии абсолютно нового для меня направления – организации доставки финансовых продуктов Банка. И...,вспомнив те трепетные ощущения от получения нового опыта, эйфорию от первых результатов при запуске проектов, я перевелась на позицию Начальника отдела собственной курьерской доставки и вместе с командой Управления доставки по настоящее время занимаюсь организацией на сегодняшний день уже неотъемлемого сервиса для клиентов Нашего Банка.

С какими сложностями и вызовами ты столкнулась?

Каждая новая должность – это всегда, с одной стороны, амбиции, большое желание быстрого результата, внутренняя собранность и готовность к переменам, а, с другой стороны, это всегда сомнения (потому, как ты еще недостаточно глубоко знаешь новый для тебя процесс), страхи (все рабочие отношения с руководством, подчиненными, смежными подразделениями ты выстраиваешь с нуля) и груз ответственности (ты понимаешь, что на тебя возложены определенные ожидания). Эта обратная сторона есть всегда. И, конечно, всё это случалось и со мной.

Но со временем радость от достигнутого результата работы «выдавливает» воспоминания о страхах, сомнениях, усилиях и т.д. Мозг начинает воспринимать, в том числе и сложности, как положительный опыт, который привёл к успеху.

Чем ты гордишься в результате пройденного пути?

Прежде всего, я горжусь теми командами единомышленников, которые удавалось собрать, обучить, объединить и вдохновить на решение задач, достижение результатов. Мне довелось неоднократно начинать этот процесс с нуля, и каждая команда была по-особому ценной, выдающейся и надёжной.

Конечно, горжусь тем, что на каждой из занимаемых позиций мне удавалось добиваться достойных результатов по самым амбициозным целям.

Ну и наконец, горжусь своей «супер-способностью» - умением быть внимательной к определяющим деталям. Эта способность неоднократно помогала мне трансформировать неэффективные процессы в результативные и предотвратить риски. Дьявол в мелочах).

Какой совет ты можешь дать в построении карьеры в Банке?

Самый основной совет: не бойся и не ленись уже сегодня взять на себя чуть больше ответственности, чем предусмотрено твоей текущей должностью. Так, ты расширяешь свой опыт, учишься новому и закладываешь фундамент для своего следующего шага вперёд!

Каким был твой карьерный путь?
Мой карьерный путь начался в июне 2022 года с позиции Кредитного представителя. Я работала в магазине ДНС, оформляла товарные кредиты и карты нашего банка. Это бы мой первый опыт, ранее я никогда не сталкивалась с банковской сферой. Мой Руководитель много хвалила меня, так как у меня отлично получалось выполнять план по продажам, я умела найти подход к клиентам. Первый раз я задумалась о смене позиции в связи с переездом, но, к сожалению, вакансии на которой работала я не было в другом городе, и пришлось остаться еще на 3 месяца, затем помню звонок:
"-Здраствуйте, Диана? - Здраствуйте, Да. -Мы рассмотрели вас на позицию специалиста контактного центра. -Извините, я действующий сотрудник и я видела, ваша вакансия только для сотрудников г. Курск.
-Нет, не проблема, можно переводом и удаленно."
Честно сказать я была очень рада, всегда хотела попробовать работать дома. Прошла обучение в январе 2023 и стала специалистом горячей линии с навыком кредитов, всего на полгода, было безумно интересно, самое главное держать спокойствие под давлением клиентов, проявлять дружелюбие и эмпатию.
В мае 2023 в нашем отделе отрылась вакансия на Руководителя группы, желание скорейшего перехода по матрице карьерного роста сподвигнуло меня подать заявку в отдел сервиса. Я человек, который верит в мечты и исполнение желаний, также очень целеустремлённая и всегда стараюсь достигать своих желаемых целей. я понимала, что у меня маленький стаж, но при этом у меня невероятное желание развиваться. Именно поэтому я, недолго думая подала свое резюме нашему Начальнику отдела Дмитрию, все этапы были успешно пройдены, теперь с 03.07.2023 я являюсь Руководителем группы, у меня замечательная команда сотрудников, которую мы создали сами.

С какими сложностями и вызовами ты столкнулась?
При переходе на позицию специалиста контактного центра я переживала что это монотонная и скучная работа, много читала о работе оператора в интернете. На самом деле операторы постоянно изучают что-то новое, появляются новые проекты. Скучно у нас точно не бывает! В процессе развития было нелегко переходить на удаленную работу, казалось, что домочадцы могут помешать мне работать в тишине, но со временем все привыкли к моей работе, да и я сама. Теперь мне нравится, что я могу работать из любой точки России, недавно я была в г. Курск, познакомилась там со всеми коллегами!
При подаче резюме на Руководителя, я переживала что мне могут отказать из-за недостаточного опыта, но я знала, что справлюсь, во всех начинаниях меня поддерживала мой Руководитель, за это я ей благодарна.
Самым большим вызовом для меня самой лично, стало адаптация новых сотрудников, всегда тяжело, когда собираешь свою команду с нуля. Так как я не могла грамотно распределить свои ресурсы на их поддержку и контроль, честно, я работала до поздней ночи, в этом мне помог Начальник отдела, он показывал мне инструменты для грамотного управления временем. Сейчас я спокойно могу отключиться с рабочего места в 18:00 зная, что все мои обязанности на сегодня выполнены.

Чем ты гордишься в результате пройденного пути?
Я горжусь что моя команда и один из моих сотрудников стали лучшими по итогам 4 квартала в 2023 году, это событие было для меня значимым.
Рада что новая должность помогла стать мне другим человеком, я начала ориентироваться не на свои интересы, а на развитие коллектива. Можно сказать, что я стала «агентом перемен», я вдохновляю, делюсь знаниями и опытом. Научилась четко ставить задачи себе и своей команде, это повышает сплоченность, сотрудники видят, чем занимаются коллеги, и могут поделиться с ними опытом, или наоборот, использовать их наработки. Также грамотно делегировать, раньше у меня была поговорка "хочешь сделать хорошо-сделай сам". Это мнение я изменила, я могу положиться на свою команду и доверить им ответственное дело, определяя чей опыт или компетенции подходят для выполнения конкретной задачи.

Какой совет ты можешь дать другим сотрудникам в построении карьеры в нашем Банке?
Самой себе и всем остальным я хочу сказать только одно, никогда не сомневайтесь в себе и том, что вы делаете, все что делается и происходит оно только к лучшему, ваша звезда должна гореть. Будут сложности, которые могут казаться "концом света", но это не так. Все решаемо и в этот момент главное не отступить назад.

Не знаю, уникальный мой случай или нет, но в банк я решал прийти и пришел 3 раза 😊

В далеком феврале 2012 я нашел объявление на одном из порталов по подбору, по-моему, это суперджоб тогда был. Меня привлекла вакансия специалиста группы мониторинга, на тот момент я и опытом уже обладал небольшим, и рабочий процесс мне был интересен.
О развитии и смене позиции я начал задумываться уже во второй свой приход в банк. Кстати, вернулся на ту же позицию в группу мониторинга в контакт-центр в апреле 2013 года. В течение 5 лет я накапливал знания и рос горизонтально. Постепенно амбиции и профессиональный опыт стали подсказывать мне, что надо идти дальше. Когда в рабочем процессе знакомы все нюансы, не дает покоя мысль: «Я знаю как сделать лучше, только дайте мне возможность». Вот я и начал готовиться к позиции руководителя группы, хотя на тот момент даже ставки такой не было.
По мере возможности прокачивал софт скиллы – брал активности по внедрению новых процессов, онбордингу сотрудников, осваивал новое ПО, а вечерами устраивал мозговые штурмы по оптимизации всего перечисленного. Оглядываясь туда, на 10-12 лет назад, мне кажется, я другого варианта развития для себя и не рассматривал.
Как итог, примерно через год цель была достигнута, и стартовал мой первый опыт линейного руководителя. Не могу не отметить вклад в развитие моего административного руководителя – Лены Александровой. Многие из полученных рекомендаций и советов использую до сих пор.
Следом я шагнул на позицию руководителя направления сопровождения продаж в отделе Телемаркетинг. Об открытии вакансии узнал из рассылки. Готовиться, по обыкновению, начал заранее, мне кажется, я целый блокнот исписал тогда.
Спустя год после перехода на эту должность, в связи со структурными изменениями, пришлось взять небольшую паузу в отношениях с банком. А уже в конце августа 2018 я принял судьбоносное, наверно, для себя решение - вернуться и начать все с нуля. Так я попал в отдел тестирования, где тружусь уже 6 с небольшим лет.

В отдел тестирования я пришел на позицию младшего инженера.
Первое время не давали покоя сомнения, а тот ли я выбрал путь, смогу ли адаптироваться и развиваться. Но благодаря коллегам и атмосфере взаимопомощи адаптация прошла плавно, через месяц-полтора загрузили задачами так, что времени на сомнения не оставалось.

А вот самым большим вызовом был как раз последний переход уже внутри отдела тестирования на позицию руководителя группы. Оставался-таки незакрытый гештальт, я должен был доказать себе, что весь пройденный ранее путь и полученный опыт были не зря.
Справиться с новым вызовом помогли мои упорство и трудолюбие, внутренний перфекционизм и понимание, что даже мой небольшой вклад является частицей чего-то очень большого. Я не могу остановиться, если задача выполнена не полностью. Там, где не хватало предметных знаний, пришлось жертвовать личным временем на изучение, ну и вовсю применять прокачанные ранее навыки организации, планирования и контроля. Когда начинаешь путь, самое главное, не останавливаться и не сдаваться.

В разных отделах в разных условиях, порой даже после оттока более трети состава группы, мне удавалось собирать команду профессионалов, решавшую поставленные задачи. Кто-то из моих ребят впоследствии даже занял позиции руководителя группы и начальника отдела.

В группе мониторинга мы успешно завершили централизацию и на момент моего ухода поддерживали функцию в 4х отделах.
В отделе тестирования мы успешно трансформировались в команду универсалов, проводим проверки всего бизнес-процесса карточных и депозитных продуктов сразу в нескольких системах. В процессе трансформации вывели в промышленный контур много значимых и интересных проектов: зарплатная карта, новые программы лояльности, карта Блокбастер. Тут можно долго перечислять.
Лично я в отделе тестирования успел трансформироваться из тестировщика в тим-лида команды и тест-менеджера, чем сейчас и занимаюсь.

Как профессионал теперь, наверно, я не боюсь уже никаких сложных задач и трансформаций. Я научился и выстраивать процессы с нуля и оптимизировать действующие, приобрел навыки публичных выступлений и ведения переговоров. Планирование и гибкое использование ресурсов идут отдельной строкой. Ну и самое главное, наверно, собрать команду единомышленников, способную при необходимости функционировать автономно без потери качества результата. В последний свой двухнедельный отпуск, кстати, я не оставлял заместителя из руководящего состава, мои ребята справились с поставленными задачами.

Главное определиться с тем, что ты хочешь и поставить цель. Это, считай, уже половина успеха. И на пути к нему не сдаваться и не расслабляться не нужно ни на минуту, сложно будет всегда. Но ведь благодаря этим сложностям мы и растем.